您的位置:广东新快网 > 新闻 > 财经 >

新华保险广东分公司 智慧服务彰显品牌力量

时间:2019-09-12 07:25  来源:新快报

作为结构转型的范本企业,新华保险坚持回归保险本原,突出保障功能,围绕“生、老、病、死、残”五大需求,开发以保障型产品为主打的全新产品体系,全面深入实施“以附促主”策略,充分满足客户全生命周期对于健康、医疗、养老、意外风险防范、子女教育、家庭风险管理等方面的需求。

服务塑造品牌

新华保险服务再升级,推出智能语答、移动理赔、实时支付、人像比对、重大应急、分级鉴定、全国通赔、理赔慰问等一系列创新举措,不断提升理赔服务水平。

2018年,新华保险累计给付理赔保险金约81亿元,理赔件数超过172万件,为100余万名客户提供了保障服务,理赔获赔率约98%。

个人客户从申请至理赔款支付,平均理赔时效2.07天,复杂案件不超过30天。

同时,新华保险还建立覆盖产品、销售、承保、保全、理赔、客服等全方位的保险消费者权益保护体系,维护客户的合法权益。遍布全国设立1600余家客户服务中心,以一流的服务设施、便捷的服务流程、高效的运营管理和创新的服务方式,塑造公司窗口服务品牌。

构建智慧服务体系

在产品创新方面,新华保险臻爱积分全新升级,特色服务回馈近50万高端客户。多彩客服活动,惠及千万客户,全年开展现场活动超过6000场,覆盖30个省市、近300个地级市,为客户带来欢乐、健康、时尚的服务体验。

此外,95567拥有行业首个服务云平台,将电话、微信、掌上新华APP、网站、短信、电子邮件互动服务与人工智能机器人服务结合,构建了全媒体、立体化、多层次的智慧服务体系,为广大客户和业务员提供7×24小时、智能高效、便捷贴身的轻松体验。

角逐奖项

年度最有影响力品牌

编 辑:赵静明
分享到:
  以上内容版权均属广东新快报社所有(注明其他来源的内容除外),任何媒体、网站或个人未经本报协议授权不得转载、链接、转贴或以其他方式复制发布/发表。协议授权转载联系:(020)85180348。
------分隔线----------------------------
------分隔线----------------------------