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广东省消委会 公布十大典型案例

时间:2019-03-15 07:47  来源:新快报

据广东省消费者委员会昨天通报,2018年广东全省消委会系统共接待消费者来访和咨询14万多人次,处理消费者投诉273728件。

昨天,省消委会还公布了“广东十大消费维权典型案例”,案例涉及长租公寓、汽车消费、保健品、不合格肥料等多个领域。

■新快报记者 代国辉 通讯员 粤消宣

案例1

长租公寓投诉多

2018年中,深圳消费者陈先生在租房平台租了一间主卧,经检测,甲醛含量超标。随后,平台同意退租,但要收取各项费用。陈先生不同意,投诉到当地消委会。

据深圳消委会统计,近年来涉及类似长租公寓的问题投诉高达292宗,且有逐年大幅增长的趋势。

据深圳消委会调查,长租公寓的投诉主要集中在隐形贷款、合同霸王条款和安全(资金安全、消防安全)隐患方面。

案例2

缺陷汽车

国外召回国内正常卖

消费者李小姐2018年3月14日在某国外品牌4S店购买一辆小轿车,交了首付款,但未提车。3月15日,她发现国内多个网站刊发有关美国召回该型号汽车的报道。

李小姐电话咨询4S店,对方以国内无召回,该车不存在质量问题为由拒绝。后经佛山市消委会调解,李小姐最终终止与4S店的购买合同,拿回购车款。

案例3

视频调解助力跨境维权

2018年9月14日,莫先生来到珠海横琴新区消费者协会投诉,澳门消费者吴女士购买珠海横琴新区的房产后发现与广告宣传完全不符,要求开发商全额退还定金人民币20万元。

但因涉及金额大,开发商坚持要求与消费者当面调解,而消费者却因工作关系不便入境,双方陷入僵局。

横琴消协与澳门消委会经深入研究,决定采用“跨境视频调解”。双方各自到澳门和横琴当地消委会,不过境便达成一致意见:开发商向消费者全额退回购房定金。

案例4

公寓内遇险 负责人要赔偿

广州消费者李女士在租来的公寓中遇到歹徒行凶,在李女士大声喊叫下歹徒放弃行凶逃跑。

李女士随后跑至一楼保安室寻求帮助,随后公寓负责人出现并进行报警处理。警方随后到达调取了监控记录,并对歹徒进行了抓捕。

李女士决定搬离现住公寓,并认为公寓方未尽到安保义务,要求赔偿8000元。公寓方面拒绝赔偿。

经过消费会反复沟通调解,最终李女士获得公寓方4500元的赔偿。

案例5

车库两卖

消费者获赔两倍定金

2018年4月10日,清远消费者何女士看好一字母车库,并缴纳了2万元定金。

隔日,出售方反悔,称由于当时工作人员疏忽报错价格,将15万元的车库报成12万元销售,出售方表示可以让步以14万元出售给消费者何女士。

何女士了解到,出售方存在将自己定下的车库卖给他人的行为。经当地消委会调查,该行为属实。

经消委会调解,双方达成一致协议:该公司同意返还定金2万元和赔偿定金一倍金额2万元,合计4万元给消费者何女士。

案例6

免费礼品背后

有套路诱导消费

2018年5月的每天14点,韶关市浈江区某商场门口就会有三名年轻人在“表演”。

三名年轻人通过小礼品的刺激和免费送学习机的诱惑,筛选出诱导目标,最终达到以1999元销售学习机的目的。

接投诉后,当地消委会组织人员卧底取证。在证据和事实的压力下,商家终于承认了错误,同意退款。半个月内,22名受骗群众已经陆续收到了退款,消委会为消费者挽回经济损失共43978元。

案例7

课程没上完 钱仍然照收?

73名广东海洋大学学生报读了由湛江市某职业培训学校举办的国家公共营养师职业资格考试培训班,当天缴纳了999元培训费。

本来计划10天的课程,学生只上了8天。学校方面则一直不予回复。

在当地消委会的支持下,这些学生向法院提起诉讼。最终,学校共为73名学生退费18250元。

编 辑:束孟卿
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