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新零售下的定制家居业态

时间:2018-03-23 01:30  来源:新快报

需多洞察行业及用户需求

早在2年前,马云说道:“纯电商的时代很快就会结束,未来的十年、二十年将没有电子商务,取而代之的是‘新零售’。”而在刚结束不久的2018中国(广州)国际家具博览会上,新快报记者观察到,许多家居品牌都已打上“新零售”这样的销售模式,而于家居新零售这个业态,众行业大咖也纷纷道出自己的观点。

■新快报记者 毛静

大咖齐谈:新零售,用户需求及体验最为重要

3月19日,由搜狐主办、中国(广州)国际家具博览会承办的“2018搜狐——定制新零售高峰论坛”在广州琶洲会展中心举行。会上,中国家博会负责人邓晶晶女士表示,我国的经济已经由高速的增长转化为高质量的发展的转变,我们的社会主要矛盾也已经转化为人民日益增长的对美好生活需求和不均衡不充分发展的矛盾,新零售的业态正是呼应人们对购物需求的升级而起的,在定制领域也将会给消费者带来更为贴心,更为优质的服务。

索菲亚营销中心副总经理钱晔先生认为,对于消费者来说,消费者教育和服务已经放到线上,线下主要是做好服务。索菲亚从门店的整个经营、布局等服务都在不断思考,跟以往还有哪些点可以突破,这里面也会穿插互联网的技术。对于新零售,尚品宅配副总经理张志芳女士表示,尚品宅配一直以来走在新零售上的路上,在新零售也实践了一些东西。这么多年来,尚品宅配非常注重客户的体验感,一个是研究消费需求,第二是注重客户的体验。从2011年开始,尚品逐步往购物中心转型,以求更早一步接触到客户,而这个过程中就是线上线下的融汇互通过程。

PINGO国际电商事业部总经理胡丹先生则说到,新零售涵盖的内容非常多。PINGO一直非常注重对用户研究以及场景和数据获取,通过跨界宣传和开店中店的形式来去获得用户群体,这是新零售提到的线上线下获取客户流量的方式。每日优鲜运营副总裁王成先生则强调了算法的重要性。比如互联网做活动,为什么做活动?因为不知道你喜欢什么,促进你的转化,如果知道算法,知道你的行为,给你的推荐就会很准确,如果算法足够多的话,让自己的生态更丰富。

同场加映

靓家居天猫合作深化家装新零售

3月18日,2018靓家居&天猫家年华在广州开幕,同时在21城80店1000个精选楼盘启动代言人计划。记者了解到,目前家装互联网线上销售额达三千多亿元,整个阿里系包括天猫的市场份额已经超过了86%。2018年,天猫还将继续布局家装板块,加快家装行业的新零售步伐。而随着靓美客、宅靓配、智靓管家、靓系速运、优嘉靓装等靓系企业的上线,靓家居在业态上已经实现了创新,全生命周期家服务,覆盖精装房、二手房等不同市场。产品方面,靓家居以价格恒定的爆款策略撬动市场。此次靓家居发布了天猫专供版688元/㎡装修全包套餐,以及家服务春季新品20大爆款套餐,活动现场展示了靓家居各个模块的产品和服务。据靓家居运营总经理罗小利介绍,这20大套餐涵盖毛坯精装、装配整装、全屋定制软装、局部焕新、智能家居五大核心服务,满足用户多样化的家服务需求。

据透露,今年双方还将达成更深度的合作目标,靓家居将在天猫家装上有更大的飞跃性发展。凯嗣表示,目前双方在第一阶段的合作中,线上线下的融合,已经深入到产品层面。接下来,第二阶段还要实现整个数据的商业化,落地智慧门店,通过人脸识别、AR/VR、电子说明书等多项阿里黑科技提升体验,并实现终端商业数字化,链接阿里数据银行,把数据银行再次进行深度加工以后,给靓家居进行反向的实验,更精准地实现产品与服务匹配。靓家居智慧家庭总经理吴利民表示,家装新零售将是靓家居给消费者提供全生命周期的起点,未来希望与消费者建立连接之后,能够为消费者提供从装修过程到售后的长期、全面、专业的家服务。

编 辑:杨帆
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