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五星服务 保驾护航——广州FTC创新客户服务巡礼

2013-05-29 09:56  作者:张立贤  来源:未知  浏览:

 

从低效粗放管理向精细管理、智慧管理、科学管理转变是破解服装专业市场“发展中的困惑瓶颈”,实现转型升级重要基础性工作。广州FTC广州国际服装展贸中心将坚持以人本为的原则,以商户为中心,实施商户服务的创新。

广州FTC客服中心,作为直接服务商户的一线窗口,通过多种形式创新服务内容,以国际级水准的管理服务中心为先导,为商户提供五星级的专业服务,提供一流的营商环境,这是其他专业市场无法媲美的。

首先,广州FTC客服中心以商户需求为导向,商户满意为标准,不断创新、完善各项服务流程,简化服务环节,承诺时间内的快速响应解决,务求缩短商户办理业务的时间,提升服务水平。

另外,采用一条客服热线,一个服务窗口,以统一的服务管理平台受理来自商户及顾客的投诉/服务需求,然后收集后统一反馈到后台,由各专业部门协助高效处理。其中,各部门设立各级负责制,避免出现互相推诿的情况,保证工作落实到位,保障服务的标准化和及时性。 

我们更为商户推出一系列增值服务产品,内容涵盖商户进场经营的各方面,搭建起独具广州FTC特色的一站式配套平台,例如营业员统一招聘、培训服务,话、网络报装服务,清洁服务以及工程维修服务等,手续简便,为商户解决实际问题。

若商户在日常的运营推广方面有需求,我们也可配合提供各项宣传推广服务,例如广播宣传,广告位租赁,广告设计服务,展览/发布会服务等,协助商家进行全方位的组合宣传。

由此可见,广州FTC广州国际服装展贸中心的创新客户服务,旨在切实维护广州FTC高质素的营商环境,为商户打造贴心专业的服务,为商户的做大做旺全面保驾护航

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