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38年匠心打造优质服务战略 品质书写“我们的旅游时代”

时间:2018-11-29 08:35  来源:新快报

——广之旅致力产品标准化之路,深度布局全国服务网络,赋能旅游产业链

改革开放40年,是中国发展的伟大变革时代。在改革开放先行地——广东,聚集了伴随改革开放而生、书写改革传奇的企业。广东位居前列的旅行社:岭南控股广之旅,就是在旅游产业领域坚持优质服务战略,引领行业变革的优秀企业。

岭南控股广之旅总裁朱少东表示,优质服务是企业核心竞争力,只有推进企业规范化、精细化的企业服务标准,才能使优质服务持续积累传承。今年广之旅通过推出“全维度服务评价体系”、深度布局全国线上线下服务网络、打造严选资源型同业平台等多个举措,把优质服务战略贯穿工作始终。未来,广之旅将贯彻优质服务战略,把握旅行社核心优势,以出色的差异化服务,满足不同游客的出行需求,全力打造中国卓越、世界知名的综合旅游服务商,拥抱改革开放下全新的品质旅游时代。

优质服务战略领航:

用标准推动旅游服务质量提升,开启“全维度”服务评价时代

今年4月,广之旅发布首个团队旅游“全维度服务评价体系”,在行业内用“定量”的标准,对旅游服务中各环节服务水平进行可量化的综合评价,该体系具备匹配行业特点的科学性及极强的可操作性,对推动旅游行业发展,及引导旅游消费者消费观念进一步成熟,具有里程碑式的意义。

岭南控股广之旅总裁朱少东表示,这是广之旅在“优质服务战略”的引领下又一重要举措。改革开放40年,旅游业作为国民经济战略性支柱产业,已到了优质旅游发展阶段的关键节点。团队旅游“全维度服务评价体系”浓缩了广之旅在严选旅游资源、构建旅游评价体系、关注消费者体验等方面的深度思考和积累;将旅游中有可能影响到消费者体验感受的关键环节进行解构,并梳理出系列评价标准,形成一个综合的评价体系,使经营者便于掌握,让消费者方便对照衡量。而“全维度服务评价体系”推行以来,也已成为企业产品升级的内驱力,进一步推动旅行社团队旅游产品的迭代升级,成为广之旅提供优质旅游服务的有力保障。

组建“严选资源型同业平台”,

延展优质服务战略至B端,赋能旅游产业链健康发展

今年5月,岭南控股广之旅宣布旗下同业交易平台“行走网”正式上线。区别于其他新上线同业在线交易平台,“行走网”以“严选资源型同业平台”为定位,上线至今除广之旅体系自营高品质旅游产品全线上线外,北京春秋、优耐德等国内知名大型旅游资源供应商进驻。

岭南控股广之旅总裁朱少东介绍,“严选资源型同业平台”的定位是广之旅在坚持优质服务战略上,把C端的客户洞察向B端延展,也是广之旅在赋能旅游产业链,推动行业健康发展的积极尝试。从面向C端消费者的品质服务,到面向B端渠道商及分销商的产品质量,这是广之旅“优质服务战略”理念在旅游产业链条上延伸和拓展。在B端倡导品质服务、诚信交易,将“诚信+智能”贯穿旅游产业全链条。

布局全国,深耕华南,贯彻优质服务战略

打造华南龙头、全国前列、国际知名的综合旅游运营商

今年广之旅通过战略并购相继成立武汉、西安分公司,这是广之旅布局全国的重大举措。并完成广东全省分站点上线,布局华南区域各地线上渠道,形成线上线下融合。

岭南控股广之旅总裁朱少东表示,通过在全国各重点区域、口岸城市建设和布局区域运营中心,实现更广泛的区域合作及资源整合,架构在地服务网络,这是广之旅贯彻优质服务战略的体验,进一步强化了高品质支付的服务能力,有利于持续推进全国性严选型优质旅游产品生产商和供应商网络的战略协同。而分站点上线则使得广之旅的优质服务网络进一步融合在地需求精准推送,同时结合线下实体门店网络,为线上客户提供无缝的线下体验及承载服务。

编 辑:韩冬
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