您的位置:广东新快网 > 新闻 > 汽车 >

好学 、务实、细致:授人以鱼不如授人以渔——奔驰南区总经理何阔

时间:2019-03-25 18:05  来源:
加入梅赛德斯-奔驰出任南区总经理的何阔,来广州已有三年光阴,踏实兼具建设性的作风,与同样有着务实之称的岭南文化相互感染,齐力让奔驰南区的整体服务水平在悄然中持续改进。客餐评比、二次交车仪式、关爱女性用户……一系列创新且实用的服务理念推出的背后,是何阔及其团队不断地孜孜以求。

▲北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司南区总经理何阔精心为南区媒体烹制甜品
 
一份客餐   用心留住南区客户的胃
 
去到奔驰南区4S店,你会发现他们有些店的下午茶点做的特别精致,有些店的午餐风味独特,甚至有些店还会不定期地举办厨艺比拼大赛,但无论哪家店,就像化身成美食大师,深深地抓住了你的胃俘获住你的心,陡然升起奔驰店就该是这个样子的感觉。
 
客餐,这个在整个汽车销售服务环节中最不起眼甚至忽略不计的一个小点,成为了“爱研究”的何阔来到南区主抓的一个地方。何阔坦言,在2017年的客户调研中,收到了客户们对餐饮提出的很多建议,让他觉得这是奔驰4S店集体需要提升的地方。

▲奔驰佛山仁孚精心为客户准备的下午茶
 
于是,他们启动了餐饮提升的项目,从食材、口味、饮品,甚至到摆盘都有建议。这些建设性的意见,也让一些注重吃的经销商嗅到价值,开始开发店内特色。因而,奔驰南区的4S店有些咖啡都是专业级的,甚至还能3D打印把客户的画像变成拉花在咖啡上面,有些则是主打蛋挞、英式三层下午茶,有些每天变着主题定制午餐。 


 
“在南区,尤其是广州,很注重吃,一些做的好的店,有不少客户专门还冲着一些经销商店的下午茶或午餐到店体验,这还提升了该店的客流量。” 何阔称,2019年最佳餐饮服务评选还会持续,一件事情踏踏实实做个两三年就会成为习惯,相信奔驰南区的餐饮质量还会继续提升。
 
一场活动  独具地域情怀与特色
 
南区餐饮质量的提升,是何阔重视服务的体现,更是其贯彻“客似云来,星耀门楣”南区团队作战方针的体现。
 “‘客似云来’是希望客户多来我们的展厅看车,这也是验证我们营销活动是否有效的良好方式。‘星耀门楣’,指的是南区经销商做的活动必须有‘奔驰范’——也就是让客户通过参加一场活动,能感受到奔驰的品牌标准和价值观。”何阔解释道。

▲南区新长轴距GLC+SUV长沙站联合上市活动
 
为此奔驰南区一场场的市场营销活动,可谓是别出心裁且独具地域特色。2018年新长轴距GLC SUV长沙站的联合上市活动中,他们选择了长沙的地标建筑——一座57层的高楼小天城,并花了5个小时将车运到楼顶。
 
“现场的客户都问我们是不是把车吊上去的?”据了解,长沙小天城内是有一条盘旋而上的水泥路,路比较窄而且每一个弯道都堪称发卡弯,都需要司机打四五把方向盘才能通过,能开上去当属不易。奔驰南区的市场团队硬是克服了重重困难将新长轴距GLC SUV开上去,车辆良好的操控性也显露无疑。

▲南区新长轴距GLC+SUV长沙站联合上市活动
 
“这次活动就是将湖湘文化中‘敢为天下’的‘敢’字发挥得淋漓尽致。” 何阔坦言。以何阔为首的奔驰南区团队,总能根据地域特色,琢磨出独具“奔驰范”的营销活动,这也就不难理解奔驰在南区多个核心城市,如广州、深圳、福州、厦门等城市均成为了当地消费者最受欢迎的豪华品牌的原因了。
 
携手经销商,授人以鱼不如授人以渔
 
走过艰难的2018年,迎来不容乐观的2019年,二线豪华品牌日子越发难过,一线豪华品牌也结束强劲增长之势,何阔用“审慎乐观”来形容,面对行业与市场发展中的不确定因素,将继续以正确方式,做正确之事。
 
这其中,根据市场需求推出有竞争力的产品就是奔驰最大的优势,比如去年上市的新长轴距GLC SUV和全新A级车,以及一直深受消费者们喜爱的中期改款的E级车、C级车和S级车。

▲深圳仁孚鹏星行是梅赛德斯-奔驰“2020网络升级计划”+首家全功能经销店
 
同时,时刻重视服务,把服务当做产品的一部分。市场越是艰难的时候,服务就越发显得重要,所谓淡季练内功的体现,但落实到经销商层面,执行起来大多参粗不齐。是让看重服务成为挂在嘴边的口号,还是真刀真枪地去做提升,这需要管理者的智慧,更需要建设性和可行性方案的推出,何阔在老客户转介绍和重购方面费尽心思。
 
“对此,我们区域工作一大重点就是总结来自一线销售业务的优秀经验和方法,然后在区内其他地方进行分享,授人以鱼不如授人以渔,确保整个南区经销商服务水平的整体提升。”何阔表示。

▲北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司南区总经理何阔表示,奔驰将为南区客户提供更为卓越的产品并不断创造超越期待的客户体验
 
记者观察
从客户关怀到员工关怀
 
务实的岭南文化与好学的何阔所形成的化学反应,就是大家在奔驰4S店所体会到的一份客餐的暖心,外加一份如学者般研究琢磨的埋头实干,所谓的优质的服务、卓越的体验也就不过如此。
 
然而,好的员工才能做出好的服务,何阔还在思考如何为自己的南区团队打造更舒适的工作环境,除了配备健身房、开展瑜珈课外,团队建设也要重视。于是,上行下效,记者发现,经销商也如出一辙,开始重视员工的感受,如奔驰佛山仁孚店为员工提供早餐服务等。从客户关怀到员工关怀,重视客户体验的奔驰南区将走的更远。(付花)
编 辑:杨帆
分享到:
  以上内容版权均属广东新快报社所有(注明其他来源的内容除外),任何媒体、网站或个人未经本报协议授权不得转载、链接、转贴或以其他方式复制发布/发表。协议授权转载联系:(020)85180348。
------分隔线----------------------------
------分隔线----------------------------