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“我们服务于当下,也想着眼于未来”

时间:2017-10-18 02:11  来源:新快报

■在马云的陪同下,有关领导在蚂蚁金服展区体验“吃了就走”的未来智能餐厅。

■在蚂蚁智慧酒店,客人办理入住靠脸,开房门、开闭窗帘靠手机。

刷脸支付、VR支付……都是炫技?蚂蚁金服说

从手势点单吃完就走的未来智能餐厅,到刷脸就能入住的智慧酒店,再到通过手机就能实现挂号、缴费、查报告等全流程移动就诊服务……继今年7月借淘宝“无人便利店”后,蚂蚁金服又于上周在杭州展示了他们为了探索未来,为了更便利人们生活,在技术上的种种尝试——蚂蚁金服的科学家和工程师们,究竟都干了些啥,“未来生活”又是怎样的模样?

■新快报记者 郑志辉

未来智能餐厅吃了就走,

让“支付”成为历史

这是一家神奇的餐厅,顾客人来人往,却没有忙碌的服务员。10月10日,浙江省省长袁家军和阿里巴巴集团董事局主席马云探营2017杭州云栖大会,并在蚂蚁金服展区的未来智能餐厅感受了一次无人服务、吃了就走的点餐体验。

两人走到餐桌旁边,桌面就亮了起来,上面还出现了各种菜品,两人在餐桌上方挥动手臂,菜单立即随着手臂滑动的方向移动,呈现出多样的菜品。点菜、下单之后。随后,陪同的“服务员”蚂蚁金服首席技术官程立端上一盘“菜”。“用餐完毕”,两人说笑离开,也没有服务员上前阻拦,因为在他们走出餐厅那一刻,客人的支付宝就已经完成自动扣款了。

这个来自未来的智能餐厅,由蚂蚁金服技术实验室、口碑与支付宝AR团队共同打造。整个餐厅依托最新的物联网技术和人机自然交互技术,在顾客使用支付宝扫码授权并确认身份后,即可体验智能互动点单、实现无感支付。

蚂蚁金服技术专家林锋告诉新快报记者,这是蚂蚁对未来餐厅的模样的一次探索和尝试。“未来智能餐厅的技术创新点包括:线下支付理念和体验的革新,即通过创新技术,让支付这一仪式逐渐消失;无纸化、无手机、和智能点餐体验,走进餐厅确认身份后,直接通过用户专属的智能桌面点餐下单,不依赖服务员,不用拿出手机,没有纸质餐单,未来还可能结合个人口味和习惯,提供菜品推荐;‘菜品识别+AR动效’,在用餐上菜过程中,增加了菜品识别的技术,在上菜的时候,会有配合菜品的AR动效,让用餐体验更有趣。”

开放跨界,

多技术联合铸造未来生活

引发参观者兴趣的场景远非未来智能餐厅一处。记者探营还发现,在智慧酒店,用户只要有支付宝,即可刷脸入住,凭芝麻分免押金,还能在退房、结账、开票各个环节中享受到便捷的自助服务。这是蚂蚁金服与合作伙伴基于支付、信用、物联网等技术,共同开发的NEXT酒店智能化解决方案。

而过去一年来,频频引发公众关注的明星技术,比如刷脸支付、VR支付、无感支付等,均在本次展馆里出现。

据记者不完全统计,本次生活展示,共有四十家展商参展,像餐厅、酒店、医院这样的展示场景近二十个,几乎覆盖了生活的方方面面。“这是我看过的最全景的未来生活秀,”一位云栖大会的参观者称,“所有的技术又都具有鲜明的现实操作性,让人们在衣食住行的各个领域,都能感受到技术所带来的微小而美好的改变。”

不仅仅是金融生活,也不仅仅是支付场景的创新,记者在现场注意到,蚂蚁金服和生态伙伴们推出的新技术对于生活的改变,还深入到更多陌生的领域。其中,支付宝与基因检测的结合也为消费者带来了全新的体验:用户在支付宝生活号完成注册后,在线下药店进行DNA取样,最快两小时内即可在支付宝生活号中查看报告结果,并获取基于检测结果的健康计划及相关商品解决方案。省去了用户现场等候与来回奔波的烦恼,并且通过支付宝保险的支持,用户可以直接获得基于基因检测结果的健康保险计划。

更多隐藏黑科技曝光,

成熟一个开放一个

蚂蚁金服把自己定位为一家科技公司,以及一个技术开放平台,因此,每年的云栖大会,也成了蚂蚁金服向全球合作伙伴及开发者展示技术布局与进展的最好时机。

今年年初,蚂蚁金服CEO井贤栋宣布,蚂蚁将技术成熟一个,开放一个。也因此,蚂蚁在云栖大会一口气公布了一系列之前在实验室中秘而不宣的黑科技的开发进展和开放计划。

首先是生物识别技术。据悉,经过过去几年蚂蚁生物识别团队技术上的不断成熟,在线下,蚂蚁人脸识别技术已和40个国内城市合作,开通“刷脸政务”,人们只要打开支付宝刷刷脸,就可以认证养老金领取资格、领取电子社保卡、领取电子驾照等;由于达到金融级能力,蚂蚁人脸技术还支持了肯德基KPRO餐厅上线刷脸支付,实现刷脸支付在全球范围内的首次商用试点。在线上,蚂蚁生物识别团队支持了88个身份认证场景,包括登录账户、二次校验等功能。

另外一项是近年随比特币走红的区块链技术。在去年首先试水公益场景后,蚂蚁区块链技术目前首先开放给保险业,支持信美人寿上线国内首个区块链相互制保险;开放给跨境电商,为澳大利亚、新西兰等国家进口食品提供食品安全溯源支持;开放给合作伙伴,为茅台等品牌提供正品溯源支持等。

除此之外,今年以来,蚂蚁金服一直在低调开放各种技术能力,包括开放智能客服能力,帮助保险、证券、政府、电商、智慧城市等行业降低客服成本和技术自研成本,提高用户体验;开放智能理财能力,从“理解用户”、“优化投资策略”和“用户与金融产品匹配”三方面助力金融机构;开放图像定损技术,通过算法识别事故照片,几秒内就能给出定损结果,受损部件、维修方案及维修价格,助力保险业减少虚假骗保案件等等。

科技海洋无边无际 蚂蚁取的是哪一瓢?

事实上,过去几年里,大家已经逐渐习惯蚂蚁金服时不时拿出一些或新奇好玩,或高深莫测的黑科技让外界炫目。不过,也出现了不少质疑的声音,比如最近在肯德基落地的刷脸支付、淘咖啡无人零售店背后的物联网支付技术、去年曝光的VR支付等,这些技术至少在当下来说都不是刚需,蚂蚁花费那么大的人力物力去做这些,更多的似乎是为炫技,而非实用。

面对这些质疑,蚂蚁金服相关负责人表示,“蚂蚁可能会看得比较远,我们服务于当下,也想着眼于未来。”

“大家都知道,在互联网时代,每一个里程碑式的节点,都以人机交互方式被颠覆为标志。过去几十年,互联网是我们生活中的一部分,可也许不用十年,我们将成为互联网的一部分。我们的生物识别技术,以及支持‘拿了就走’的物联网支付技术等等,都在为这样的一个未来做技术准备。”该负责人说。

“蚂蚁目前在人才引进方面变化也非常大。过去招一个人,会看和当下业务有没有直接的关联和帮助;但现在我们招一个人,是为未来储备的,是做面向未来三到五年的重大投入。”

记者还了解到,蚂蚁的技术团队主要分布在三个战线,中台的工程师打造基础设施与核心系统,前线工程师在各个业务事业群致力于用技术创造新的产品与服务,创新战线的工程师致力于打造未来技术、解决明天的问题。

值得留意的是,近两年中蚂蚁还在加大对基础学科研究的投入,例如与清华大学在区块链技术、人工智能、智能投顾等前沿科技领域开展研究,与美国加州伯克利大学RISE实验室共同研发为AI提供安全实时智能决策计算平台等。背后原因,据该负责人表示,回顾人类科技史,不难发现,有许多理论研究的东西是很难产业化的,没有产业化价值,它只是一种哲学化的思考,但这些思考往往会产生真正的创新。我们希望沉到基础研究里,不考虑短期商业利益,回到基础学科的原点再出发,才能在创新上走得更远。

编 辑:刘明远
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