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烧伤病科来了医务社工(2)

时间:2018-03-23 01:31  来源:新快报

医生治“病” 社工医“心”

无力感时常会有,李颖亨也会跟广州同心的督导聊这到个问题。慢慢地,他也意识到,社工帮助服务对象解决困境只是一个过程,不是目的。“在这当中,社工不断向服务对象传递一个信息:他们并不是孤立无援的,社会上还有很多人会帮助他们。”

为了帮助烧伤病友更好地康复,融入社会,同心的医务社工还开展了烧伤病友关怀服务,帮助在医院里接受治疗的患者建立互助支持小组,也发动已经康复的烧伤患者到医院探访烧伤病友,分享康复经验。有时候还会联合医生到社区为居民进行居家安全讲座,普及居家用火知识。

聪妈曾经跟李颖亨讲过一件事。她有一次去一个比较远的地方,鼓足了勇气在路边扬手打摩的。然而司机开过来之后,没有停下来,看了一下,又加速走了。经历了这件事,她更加不愿意出门了。聪妈说:“我很怕人家异样的眼光,怕被像怪人一样看待。”

后来,社工会邀请聪妈参加烧伤病友会的活动,如陶艺制作、蛋糕沙龙等。

2015年11月7日,同心社工邀请聪妈参与广州为爱行走的活动。听说活动是公益性质的,聪妈便同意了。当她去到那里,却感觉被“坑”了。以前她参加的活动大多是小范围的,那次却要面对很多人。然而那天,她完成了23千米的行走挑战,还被记者采访,上了电视。她说:“经过那次,我就死猪不怕热水烫,变得开朗自信起来了。”

李颖亨最有成就感的时刻,莫过于看到受过他帮助的病人康复之后,愿意参与公益活动。

在广州同心的支持下,他与部分烧伤病人一起成立了同心缘烧伤病友会,希望烧伤患者们互相鼓励、互相支持,完成被救助到助人的转变。另外,通过病友会的活动,让一批勇于站出来为烧伤病人群体发声的病友得到社会的关注、理解、接纳和包容。

他们也面临很多挑战,目前社会上对烧伤了解比较少,资源相当有限。另外,病人互助组织在国内经验比较少,他们需要靠自己慢慢摸索。

但李颖亨始终相信自己这份工作的价值,面对这个群体医生治的是“病”,医务社工则医的是“心”,理解病人的痛苦,帮助他们给自己的生命赋予意义。他知道,自己会坚守下去。

越来越多医院配置“社工服务”

广州市医务社工试点服务项目是卫生系统与民政系统紧密合作的成果,由市民政局每年投入财政资金60万购买服务项目,市卫生局作为医疗系统业务主管单位积极协调市红会医院与社工机构之间的合作,在广州市现有医疗资源的情况下,患者往往在医院住院只有10天以内的时间,出院后大部分时间将会在其所居住的社区度过,而在广州市开展社区转介服务的先天条件就在于每一个社区家庭综合服务中心(以下简称“家综”)都配备专业社工团队。

据市红会医院2014年第三方患者满意度调查显示,该院就诊的患者当中90%表示如有需要愿意再次返回该医院进行治疗,这也充分证明建立医务社工与家综社工建立双向转介系统的必要性。

除了与民政携手,也开始有医院自费配置“社工服务”。2016年3月17日,广东省第二人民医院启动“医务社工服务进医院”项目,今后,医务社工将进驻医院,为患者提供心理关怀、链接社会资源、提供社会服务。这是广州地区首家通过自筹资金购买社工服务的医院。

据当时的医院负责人介绍,医务社工的角色是医师的助手、护士的伙伴、患者与家属的朋友、社会关怀的中间纽带。通过引入医务社工,开展面向患友和医务人员的常态化医务社工服务,一方面可以提升医疗服务人文关怀,另一方面促进医患沟通。

省二医神经外科护士长胡燕霞护士长说,有些病人因为做完手术或者身体上的病变,会有很多负能量,有一些病人对医院的诊治过程不理解,因此产生不配合,这时候,医生护士就花比较多的时间跟患友开导解释。如果由医患外的第三方向病人作出耐心的解释、沟通,相信会有事半功倍的成效。

目前医院开通了院内邮箱、办公电话,医生护士如果发现有需要社工服务的患者,他们可以直接与社工取得联系。此外,驻院社工还会与中山大学社会学与社会工作系合作,为中大社会工作系学生提供专业实习机会。此外,社工还定期为医务人员举办哀伤辅导理论与实务培训。

●他山之石

社工不是怀有好心就能来“帮帮忙”

早在2012年,上海出台了《关于推进医务社会工作人才队伍建设的实施意见(试行)》,推动了全市公立医院的医务社会工作进程。

经过数年发展,上海医务社工人才的队伍逐渐扩大。但是,人们心中对于医务社工存有的那些问号仍未完全消除——他们具体工作内容是什么?发挥什么作用?他们的存在到底是“必需”还是“奢侈”?他们的工作还有哪些障碍与困惑?他们和志愿者有什么区别?

复旦大学社会工作学系讲师付芳告诉记者,公众把医务社工同护工、志愿者的概念混淆在一起,本质上是因为人们对社会工作缺乏基本认知。比方说,很多人不知道,社工是一个专业性很强的技术工种,不是怀有好心就能来“帮帮忙”的。在校期间,社工专业的学生要接受严格的学术能力训练,既要学习社会工作的伦理与价值,明晰国内外的医务社会环境,还要掌握定量研究和质性研究的方法。踏上工作岗位之后,他们要快速学习所在医院、科室的基本医疗护理知识,融入不同的医护团队,在短期内对不同年龄、背景的患者和家属进行评估,并且提供其所需的心理疏导和资源转介服务。理论基础与实战经验兼备,才能成就一名合格的医务社工。

从某种程度上说,医务社工就像是医院里的“侦探”,当一个病人的反应无法从医学上解释时,他们通过探寻心理和社会层面的蛛丝马迹来“破案”,为疾病治疗扫清障碍。也有一些医院管理者直截了当地说,医务社工的主要作用就是改善医患关系、缓解医患矛盾。医务社工之所以能缓解医患关系,除了运用合适的沟通技巧之外,更重要的是“把人当作人来对待”,比如对患者一次及时的关心。一位医生曾回忆起一件事,头一天他把孩子患上癌症的消息告诉父母,第二天再见面发现父亲的头发已接近灰白,谁也不知道他经历了一个怎样的夜晚。但条件不允许他专门腾出时间来给他们心理辅导,偌大的医院还有更多的孩子和家属等待着诊断和治疗,作为医生要向所有患者负责,就连单个解释病理问题都不一定能花多久,又有多少时间去关注患者一家背后的需求呢?医学即人学,光跟病人陈述医疗事实是远远不够的。一位医务社工说,在病痛面前,每个人都可能是困难群体。必须有人去做医生力所不能及之事,倾听病人和家属的感受,帮助他们梳理思路,引导他们寻找出路。

编 辑:杨帆
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