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天猫发布旗舰店2.0升级计划

时间:2019-06-26 08:36  来源:新快报

■VCG/图

■不同的消费者进入同一家天猫旗舰店,店铺页面也会“因人而异”。

帮助商家从对“货”的运营,全面转向对“人”的运营

刚刚结束了投入规模堪比双11的618大促的天猫,昨日发布了一项全新的“旗舰店2.0升级计划”,其将围绕线上线下多场景运营、会员运营、粉丝运营、分人群精细化运营等多方面展开,大幅提升商家数字化运营消费者的能力和效率。

■新快报记者 郑志辉

店铺页面会“因人而异”

据阿里巴巴商业平台事业部总经理齐俊生介绍,旗舰店升级之后,消费者进入品牌商家的天猫店铺,将能看到该品牌线下门店的商品与活动权益。这意味着线上用户可以购买线下门店的商品,也可能被吸引到独特的线下门店去体验。此外,线下的会员、商品和服务,与线上旗舰店完全打通。对于商家而言,不仅线下为线上转化用户,线上也能为线下带来增量生意。

此外,不同的消费者进入同一家天猫旗舰店,店铺页面也会“因人而异”。简言之,升级后的天猫旗舰店会陈列消费者最需要、最喜欢的商品。图片、短视频等呈现的形式也将更符合消费者的喜好,例如呈现给视频党的可能多为短视频内容,商家店铺将具备“千人千面”的运营能力。

全面转向对“人”的运营

值得一提的是,由于“旗舰店2.0升级计划”将开放天猫旗舰店底层生态,给予ISV(独立软件服务商)足够的空间为商家提供个性化的服务,未来,家居、美妆、服饰、消费电子、汽车等垂直行业的商家,都能通过ISV提供的技术服务,深度挖掘和定制旗舰店面向消费者展现的场景。譬如说,消费者进入一家家居商品线上店铺后,能在3D样板间参观漫游,体验自由组合家具,最终选出自己喜欢的家居方案并即时下单购买。

齐俊生指出,随着获客成本的增加和用户留存难度提升,现阶段品牌商家急需进入“以消费者运营为核心”的时代。相应的,电商平台也需要思考如何通过互联网的技术产品和数据能力,帮助平台商家围绕消费者来展开运营、提升运营效率。因此,“旗舰店2.0升级计划”明确了要帮助商家从对“货”的运营,全面转向对“人”的运营。

天猫最新公布的2019年618核心数据显示:实物支付GMV同比增长38.5%;手机淘宝DAU同比增长29%,实现2017年以来最快增速;诞生了128个亿元俱乐部。

编 辑:杨帆
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