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银行这事儿办得很暖心……

时间:2019-06-11 16:27  来源:
——广东中行千里接力解决老人异地就医难题获表扬

“经过各级组织工作人员的共同努力,我终于拿到了社保卡,从根本上解决了实际问题……感谢你们辛勤付出,你们的精神值得赞扬……”近期,中国银行总行收到了一封表扬信;写信人潘女士,已年逾七十,是广东省佛山市顺德的一名退休职工,现长期居住在北京市海淀区。信中道出了一名异地安置退休人员对中行服务的认可和感谢。

2164公里,这是广东佛山顺德与首都北京之间的距离。在交通网四通八达的今天,乘坐火车需要22个小时,乘坐飞机最快也需要4个半小时。然而,广东中行急客户所急、想客户所想,用跨越千里的服务接力,解决了客户异地就医的难题。

行动不便,客户无法跨越千里异地领取社保卡

潘女士现居北京,因腿部关节病长期卧床,虽已办理异地就医登记且于2019年2月生效,但由于行动不便,无法前往其社会医疗保险参保所在地广东佛山办理社会保障卡,因此其异地就医这一大难题一直悬而未决。“异地就医”问题难在医疗服务的享受者和费用支付者不是同一主体。就潘女士的情况而言,最大的困难在于社会保障卡的跨省异地申领,需要协调佛山当地社保局、制卡商等外部协作单位共同完成。

急人所急,广东中行跨区域联动完成服务接力

收到老人的诉求后,考虑到老人家的特殊情况,中国银行佛山分行个人金融部张子霞经理急客户之所急,积极寻求解决方案。由于此前未有异地办理社会保障卡的经验,她及时向上级行反映了情况。广东省分行个人金融部的陈炽民经理,一名二十年党龄的“老党员”,从切实为客户做好服务出发,经过充分讨论,在确保风险可控的情况下为客户制定了解决方案:指导佛山中行联系当地社保局沟通协调,得到积极的支持,由社保局对该客户制卡数据单列一个批次发送佛山中行加急制卡。然后,由佛山中行联系客户,及客户指定北京地区便于其领卡的中行网点,将跨省联动该网点为客户办理领卡。同时,由于客户已办理异地就医登记,在领取卡片后可通过广东人社APP激活社保功能后可办理异地就医,其医保金额通过转账方式每月正常发放至其指定的银行账户。

方案确定后,广东中行马上联系客户并获得了客户的高度认可!

同时,佛山中行也获得了当地社保局的大力支持,并在收到社保局数据当天,就为潘女士完成制卡并第一时间将卡发送制卡厂商进行个人数据导入。佛山中行张子霞经理怕老人等得心急,马上致电老人告知制卡进度,希望其耐心等待,待社保卡返回中行后会将卡片寄到老人指定的北京居住地附近中行网点;届时老人可就近在北京中行办理领卡、卡片激活等事宜。

3月27日收到客户卡片后,在广东中行及总行的协调下,北京中行于4月4日将该社保卡寄往客户家楼下的北京太平路支行并协助客户办理领卡激活业务,经过身份识别、卡片领取激活、信息补录等环节,仅用时5分钟,客户就如愿领取到社保卡,困扰其多时的异地就医难题终于得以如愿解决。

至此,广东中行协助潘女士横跨祖国南北、联通京粤的社保卡制作与领取工作顺利完成。

对于广东中行的同事们来说,这只是他们日常服务客户工作中的一个小插曲,得知老人发来感谢信,他们深受鼓舞,纷纷表示将以更优质、更暖心的服务回馈社会。
编 辑:韩冬
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